ต้นทุนที่แท้จริงของอเมซอน

“มันเหมือนกับว่าฉันกำลังเสี่ยงชีวิตเพื่อแลกเงินหนึ่งดอลลาร์” สิ่งที่คนงานของ Amazon ต้องเผชิญในช่วงการระบาดใหญ่นั้นพูดถึงอนาคตของการทำงานในอเมริกา

เวลา 5:30 น. ทุกเช้า โรซี่ พนักงานของ Amazon ที่ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Staten Island, New York ตรวจสอบข้อความของเธอเพื่อดูว่าเธอได้รับข่าวร้ายมากขึ้นหรือไม่: ยังมีเพื่อนร่วมงานอีกคนที่ติดเชื้อ Covid-19 ที่ด้านบน อย่างน้อย 50 คนในสถานประกอบการของเธอซึ่งเธอบอกว่าป่วยแล้ว

ในฐานะที่เป็นพนักงานที่มีอายุมากกว่า โรซี่มีความเสี่ยงที่จะเกิดโรคแทรกซ้อนร้ายแรงจากโรคนี้มากกว่าเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าของเธอหลายคน ลูกสองคนของเธอขอให้เธอเลิก

“มันน่ากลัว แต่คุณต้องยิ้มแล้วไปทำงานเพราะต้องการรายได้” โรซี่ซึ่งถูกระบุชื่อด้วยนามแฝงเพราะกลัวว่าจะตกงานเพราะพูดกับสื่อ บอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนพฤษภาคม .

แม้ว่าเธอจะรู้สึกขอบคุณสำหรับมาตรการป้องกันด้านความปลอดภัยที่ Amazon ได้แนะนำในศูนย์ปฏิบัติงานในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา เช่น การจัดหาหน้ากากและจุดบริการเจลล้างมือ เธอรู้สึกตื่นตระหนกกับสิ่งที่เธอบอกว่าเธอเห็นและได้ยินรอบตัวเธอ: ตัวกรองอากาศสกปรกที่ไม่ได้ถูกแทนที่ เพื่อนร่วมงานที่ป่วยอย่างเห็นได้ชัดที่อาเจียนในห้องน้ำ – แม้หลังจากผ่านการตรวจวัดอุณหภูมิที่บริษัทกำหนดไว้เมื่อต้นเดือนเมษายน – และคนงานยืนใกล้กันในตอนเช้าเมื่อพวกเขารอรับงานกะแม้ว่ากฎจะระบุว่าคนงานต้องเสมอ อยู่ห่างกัน 6 ฟุต

ในการโทรติดตามผลเมื่อปลายเดือนมิถุนายน โรซี่กล่าวว่าเนื่องจากฝ่ายบริหารยกเลิกการประชุมช่วงเช้า จึงไม่มีผู้คนจำนวนมากขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลง และสภาพต่างๆ ก็ดีขึ้น แต่ก็ไม่ทั้งหมด

“มันส่งผลต่อประสาทของคุณ สภาพจิตใจของคุณ วิธีคิดของคุณ — เพราะคุณต้องระมัดระวังในทุกสิ่งที่คุณทำในตอนนี้” โรซี่กล่าว “มันเหมือนกับว่าฉันกำลังเสี่ยงชีวิตเพื่อเงินดอลลาร์ มันบิดเบี้ยว”

เมื่อเดือนที่แล้ว โรซี่ตกใจที่ได้ยินว่าเพื่อนร่วมงานที่เธอได้ยินนั้นอายุ 20 ปี ซึ่งเกือบจะเป็น “เด็ก” เธอกล่าว เสียชีวิตด้วยโรคโควิด-19 ฝ่ายบริหารไม่เคยแจ้งโรซี่ และเธอสงสัยว่าคนอื่นๆ อีกหลายคนไม่รู้เช่นกัน เธอบอกว่าเธอรู้ข่าวจากโพสต์ Facebook ของเพื่อนร่วมงานแทน

ทัศนคติของผู้บริหารต่อความตายคือ “เงียบ-เงียบ ใต้พรม – พร้อมกับจำนวนคนที่เป็นโรคนี้” โรซี่บอกกับ Recode “นี่คือวิธีที่บริษัทนี้ดำเนินการองค์กรนี้”

โฆษกของ Amazon โต้แย้งบัญชีของ Rosie โดยกล่าวว่าบริษัทแจ้งข่าวเกี่ยวกับการเสียชีวิตของเพื่อนร่วมงานด้วยตนเองกับทุกคนที่ทำงานในโกดัง โฆษกยังกล่าวอีกว่าอเมซอนได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพนักงานทุกคนที่รู้สึกไม่สบายต้องอยู่บ้านและมีตัวเลือกการลาที่จ่ายเงินและไม่ได้รับค่าจ้างหลายทาง

แต่เรื่องราวของโรซี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ เรื่องที่คล้ายกันซึ่ง เกิดขึ้นจากคนงานในศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ตั้งแต่การระบาดใหญ่เริ่มขึ้นในเดือนมีนาคม ทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวภายในองค์กรการประท้วงของพนักงานและการร้องเรียนในที่สาธารณะ อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนที่ได้รวมพนักงานองค์กรและคลังสินค้าของ Amazon กับนายจ้างเป็นครั้งแรก ในทางกลับกัน ความไม่สงบนี้ได้ดึงดูดการตรวจสอบจากนักการเมืองชั้นนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานของบริษัท และคุกคามที่จะทำลายชื่อเสียงของ Amazon ในสายตาของผู้คนหลายร้อยล้านคนที่ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มทุกปี นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นความไม่เท่าเทียมกันในระบบเศรษฐกิจที่อเมซอนมีความเจริญรุ่งเรือง เศรษฐกิจที่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซกำลังก่อตัวขึ้นเมื่อขนาดและอิทธิพลขยายตัว

Amazon ซึ่งเป็นนายจ้างเอกชนรายใหญ่เป็นอันดับสองในสหรัฐฯ รองจาก Walmart จ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงขั้นต่ำ 15 ดอลลาร์ให้แก่พนักงานในศูนย์ปฏิบัติงานของตน และให้ผลประโยชน์ที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายใหญ่บางราย แต่พนักงานของบริษัทหลายคนยังคงบอกว่าพวกเขากำลังดิ้นรนที่จะลอยตัวอยู่ได้ และพวกเขามีทางเลือกในการทำงานที่จำกัด ที่พวกเขาแสดงต่อไปเพื่อจัดเรียง แพ็ค และส่งมอบสินค้าให้กับ Amazon แม้ว่าพวกเขากลัวว่าบริษัทจะทำได้ไม่เพียงพอ ปลอดภัยในช่วงวิกฤตสุขภาพโลก

ในการสัมภาษณ์กับ Recode พนักงาน Amazon ทั้งในอดีตและปัจจุบันหลายสิบคน ตั้งแต่ระดับคลังสินค้าไปจนถึงผู้จัดการองค์กรอาวุโส ได้เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานภายในของบริษัทที่ยังไม่ได้รายงานก่อนหน้านี้ การบังคับใช้โปรโตคอลด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ไม่สอดคล้องกัน และกลยุทธ์ที่พวกเขากล่าวว่าบริษัทมี ใช้เพื่อลดความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในหมู่พนักงาน

ดูเหมือนว่าอเมซอนจะตระหนักดีว่าการปฏิบัติต่อคนงานในช่วงการระบาดใหญ่เป็นเรื่องสำคัญ ภายนอกบริษัทได้เปิดตัวแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่มีโฆษณาทางทีวีและซีรีส์สารคดีเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าที่บ้านว่าการรักษา “วีรบุรุษผู้ค้าปลีก” ในโกดังสินค้าให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

แต่ภายในนั้น พนักงานบอกกับ Recode ว่า Amazon ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพนักงานด้วยการปราบปรามผู้ไม่เห็นด้วย บริษัทได้ไล่พนักงานออกอย่างน้อยหกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการประท้วงของพนักงานเมื่อเร็วๆ นี้ หรือผู้ที่พูดเกี่ยวกับสภาพการทำงานที่ Amazon รวมถึงหลายคนที่เป็นผู้นำที่มองเห็นได้ภายในบริษัทเกี่ยวกับปัญหาด้านแรงงาน แหล่งข่าวบอกกับ Recode ว่าบริษัทยังได้ประณามพนักงานอีกอย่างน้อยหกคนในช่วงเวลาเดียวกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการประท้วงครั้งล่าสุด

Amazon ได้กล่าวว่าได้ยกเลิกพนักงานที่มีปัญหาเนื่องจากละเมิดนโยบายภายในเกี่ยวกับการเว้นระยะห่างทางสังคม การสื่อสารภายใน และการปฏิบัติกับเพื่อนร่วมงานซ้ำแล้วซ้ำเล่า ปฏิเสธการตอบโต้พนักงานที่วิจารณ์บริษัท

Dave Clark ผู้บริหารระดับสูงของ Amazon ซึ่งดูแลเครือข่ายคลังสินค้าทั่วโลกของ Amazon กล่าวกับ Recode เมื่อเดือนพฤษภาคมว่า “ฉันอยู่ที่นี่มา 21 ปีแล้ว และฉันไม่เคยเห็นใครถูกลงโทษหรือถูกไล่ออก หรือสิ่งใดๆ ที่พูดออกมาหรือมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งหรือโต้เถียงกันในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง และยังคงเป็นอย่างนั้นต่อไป”

Courtney Bowden อดีตพนักงานคลังสินค้าของ Amazon ในเพนซิลเวเนีย ซึ่งถูกไล่ออกในเดือนมีนาคมหลังจากจัดกลุ่มเพื่อนร่วมงานเพื่อเรียกร้องค่าแรงลาหยุดสำหรับพนักงานพาร์ทไทม์ ไม่เห็นด้วย Bowden กล่าวว่าเหตุผลที่ Amazon บอกเลิกเธอคือการทะเลาะกับเพื่อนร่วมงาน “Amazon คิดว่าพวกเขาสามารถควบคุมคนงานเหล่านี้ทั้งหมดโดยการยิงพวกเขา” Bowden บอก Recode ในกลางเดือนมีนาคม “สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจก็คือจำนวนคนที่ทำสิ่งนี้จะเติบโต เติบโต เติบโต”

คลาร์กยังบอกกับ Recode อีกด้วยว่าบริษัทเป็นผู้นำคู่แข่งหลายรายในการออกมาตรการป้องกันโควิด-19 เช่น หน้ากากอนามัย การตรวจวัดอุณหภูมิ และการบังคับใช้การเว้นระยะห่างทางสังคมในคลังสินค้า ในการให้สัมภาษณ์กับ Recode แม้แต่พนักงานคลังสินค้าที่วิพากษ์วิจารณ์แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย Covid-19 ของ Amazon ก็กล่าวว่าพวกเขาได้เห็นสัญญาณที่ดีขึ้นตั้งแต่กลางเดือนมีนาคม

แต่คนงานบอกกับ Recode ว่าปัญหาอื่นๆ ที่ลึกซึ้งกว่าที่มีอยู่ก่อนการระบาดใหญ่นั้นมีแต่จะเลวร้ายลง กล่าวคือ วิธีที่ Amazon ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของคนงานนั้นเป็นตัวอย่างที่คนงานมีอำนาจจำกัดหรือแสดงความคิดเห็นว่านายจ้างปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร

มีอะไรอยู่ในเดิมพัน

ความขัดแย้งภายในที่อเมซอน ประกอบกับการเพิ่มการตรวจสอบข้อเท็จจริงภายนอก ทำให้บริษัทและลูกค้าตกอยู่ในสถานะที่คับคั่ง

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของความไม่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจและทางเชื้อชาติที่มีมายาวนานในสหรัฐอเมริกาที่การระบาดใหญ่เกินจริง ไวรัสคร่าชีวิตชาวอเมริกันผิวดำมากกว่ากลุ่มชาติพันธุ์อื่น อย่างไม่ เป็น สัดส่วน 80 เปอร์เซ็นต์ของคลังสินค้าในสหรัฐฯ ของ Amazon ตั้งอยู่ในรหัสไปรษณีย์ที่มีเปอร์เซ็นต์ของคนผิวดำ คนละติน และชนพื้นเมืองสูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาคตามการวิเคราะห์ล่าสุดโดยกลุ่มนักเคลื่อนไหวด้านพนักงาน AECJ

เช่นเดียวกับพนักงานเทคโนโลยีคอปกขาวคนอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา พนักงานองค์กรของ Amazon ส่วนใหญ่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ ในขณะเดียวกัน พนักงานคลังสินค้าของ Amazon ซึ่งในอดีตมีความหลากหลายทางเชื้อชาติมากกว่าพนักงานในบริษัท ต้องแสดงตัวด้วยตนเอง และในขณะที่ชาวอเมริกันอีกหลายล้านคนต้องตกงานและกำลังดิ้นรนในการซื้อสิ่งจำเป็น Amazon และบริษัทต่างๆ อย่าง Amazon และบริษัทต่างๆ ต่างก็มียอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ และจ้างคนงานหลายแสนคนมาดูแลพนักงานในโรงงาน ส่งมอบผลิตภัณฑ์ และเสี่ยงต่อการสัมผัสกับไวรัสที่คร่าชีวิตผู้คนไปแล้วมากขึ้น กว่า125,000 คนในสหรัฐอเมริกาณ สิ้นเดือนมิถุนายน

ก่อนเกิดโรคระบาด ชาวอเมริกันหลายล้านคนพึ่งพา Amazon เพื่อความสะดวกในการจัดส่งภายในหนึ่งหรือสองวัน คำสั่งซื้อที่พักพิงชั่วคราวจาก Covid-19 และการปิดชั่วคราวของผู้ค้าปลีกทางกายภาพจำนวนมากเพียงแต่เพิ่มการพึ่งพาบริษัทเท่านั้น: ยอดขาย ของ Amazon และการสมัครเป็นสมาชิก Primeพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมีนาคม“จิตใจของชาวอเมริกันนั้นเห็นแก่ตัวมากจนไม่สำคัญว่าจะเกิดอะไรขึ้นที่นั่น คือ ‘แค่เอาพัสดุมาให้ฉัน’”

แต่รายงานปัญหาแรงงานของบริษัททำให้เกิดคำถามที่ไม่สบายใจ เป็นไปได้ไหมที่ Amazon จะรักษาสิ่งที่ CEO Jeff Bezos เรียกว่า “การมุ่งเน้นที่ลูกค้าครอบงำ” ในขณะที่ปกป้องพนักงานด้วย? ลูกค้าจะจ่ายเงินมากขึ้นและยอมรับเวลาในการจัดส่งที่ช้าลงหรือไม่หาก Amazon ให้การสนับสนุนและจ่ายเงินให้คนงานมากขึ้น เราต้องการอยู่อาศัย ทำงาน และจับจ่ายซื้อของในระบบเศรษฐกิจที่ธุรกิจเลียนแบบโมเดลธุรกิจของ Amazon มากขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่ และในที่ที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องพึ่งพาคลังสินค้าที่เร่งรีบและงานจัดส่งเพื่อประกอบอาชีพของตน หรือนักการเมือง พนักงานของ Amazon เอง และที่สำคัญที่สุด ผู้บริโภคต้องการการเปลี่ยนแปลงจากบริษัท และเศรษฐกิจที่เติบโตหรือไม่

คำถามเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด ก่อนเกิดโรคระบาด ดูเหมือนอเมซอนจะผ่านพ้นไม่ได้ แม้จะมีรายงานเรื่อง สภาพที่ ทรหดและอันตราย ในบางครั้ง ที่โกดัง ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมาบริษัทได้เติบโตจากร้านหนังสือออนไลน์ที่ไม่ค่อยดีจนกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดแห่งหนึ่งของโลกโดยขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซไปจนถึงสตรีมมิ่งโทรทัศน์ ร้านขายของชำที่มีหน้าร้านจริง และคลาวด์คอมพิวติ้ง

“เมื่อเราพูดถึง Amazon เรากำลังพูดถึงอนาคตของการทำงานจริงๆ” Stuart Appelbaum ประธานของ Retail, Wholesale และ Department Store Union (RWDSU) ซึ่งเป็นตัวแทนของคนงานในร้านค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Macy’s, Bloomingdale’s และ H&M บอกกับ Recode “นายจ้างรายอื่นรู้สึกว่าหากต้องการอยู่รอด พวกเขาต้องหาทางเปลี่ยนสภาพการทำงานเพื่อเลียนแบบอเมซอน และนั่นคือสิ่งที่เราไม่ต้องการ เราไม่ต้องการให้ Amazon เป็นแบบอย่างสำหรับการทำงานจะเป็นอย่างไร อนาคตของการทำงานจะเป็นอย่างไร”

ในแง่ของผลกระทบต่อชีวิตหรือความตายของการระบาดใหญ่ การประเมินอนาคตของการทำงานและบทบาทของ Amazon ในเรื่องดังกล่าวจึงเป็นเรื่องเร่งด่วนมากกว่าที่เคย

คุณทำงานที่ Amazon และมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือไม่? โปรดส่งอีเมลถึง Shirin Ghaffary ที่shirin.ghaffary@protonmail.comหรือ Jason Del Rey ที่jasondelrey@protonmail.comเพื่อติดต่อพวกเขาอย่างเป็นความลับ หมายเลขสัญญาณตามคำขอทางอีเมล

บริษัทไม่เปิดเผยจำนวนพนักงานทั้งหมดที่ติดเชื้อโควิด-19 ต่อสาธารณะ แม้ว่าจะส่งข้อความถึงพนักงานคลังสินค้าโดยตรงเป็นรายบุคคลเมื่อมีผู้ป่วยรายใหม่ที่โรงงานของตน Jana Jumppอดีตพนักงานคลังสินค้าในรัฐอินเดียนา เริ่มโครงการเพื่อรวบรวม ข้อความเหล่านี้จากคนงาน เธอบอกว่าเธอได้รับการยืนยันเกือบ 1,600 คดีของพนักงานคลังสินค้าอเมซอนที่ติดเชื้อโควิด-19 ตั้งแต่เดือนมีนาคม และคนงานอย่างน้อยเก้าคนที่เสียชีวิตจากโรคนี้ ยอดรวมของกรณีดังกล่าวจะคิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานคลังสินค้าในสหรัฐฯ ของ Amazon แต่หากไม่มีการยืนยันจาก Amazon ก็ยังไม่ชัดเจนว่าไวรัสได้แพร่กระจายไปในฐานพนักงานอย่างกว้างขวางเพียงใด

Amazon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการรายงานของ Jumpp ต่อ Recode แต่ Kelly Cheeseman โฆษกของ Amazon บอกกับ Recode ว่าบริษัทใช้ “ข้อมูลที่หลากหลายเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยของอาคารของเราอย่างใกล้ชิด และมีหลักฐานที่แน่ชัดว่าพนักงานของเราไม่ได้แพร่ระบาดไวรัสในที่ทำงาน”

Jumpp กล่าวว่าเธอได้รับรายงานผู้ป่วยรายใหม่อย่างน้อย 10 ถึง 20 รายต่อวันจากพนักงานของ Amazon ทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งเธอรวบรวมไว้ในสเปรดชีต

“ถ้าประชาชนรู้จริง ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นในโรงงาน พวกเขาอาจคิดทบทวนเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบน Amazon” Jumpp กล่าวกับ Recode

นั่นเป็นเพราะสิ่งที่เกิดขึ้นภายในโกดังของ Amazon ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อพนักงานเท่านั้น มันจะส่งผลกระทบต่อพวกเราที่เหลือเช่นกัน

และลูกค้าของบริษัทจะส่งผลกระทบต่อแนวปฏิบัติ

การสำรวจภายนอกแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของลูกค้าของ Amazon เริ่มลดลงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แม้ว่าสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้ยังไม่ชัดเจน ส่วนแบ่งของผู้ที่กล่าวว่าพวกเขามีความประทับใจในเชิงบวกต่อ Amazon ลดลงจาก74 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมกราคมก่อนการระบาดใหญ่ในสหรัฐฯ เหลือ 58 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤษภาคม ในแบบสำรวจที่คล้ายกัน 2 ครั้งแยกจากผู้คนมากกว่า 1,000 คนที่ดำเนินการโดย Survey Monkey with Fortune และ Recode ตามลำดับ

การสำรวจความคิดเห็นล่าสุดโดยRBC Capital Markets พบว่ามีแนวโน้มคล้ายคลึงกัน : ลูกค้าของ Amazon รายงานว่ามีความพึงพอใจของลูกค้าในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ แม้จะทำการซื้อบ่อยขึ้นก็ตาม

สำหรับตอนนี้ เป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าเราเห็นความคิดเห็นของลูกค้าเชิงลบเกี่ยวกับ Amazon มากขึ้น เพราะผู้คนประสบปัญหาการขาดแคลนสินค้าคงคลังและความล่าช้าในการจัดส่งอันเนื่องมาจาก coronavirus หรือเพราะพวกเขามีปัญหาจากการวิพากษ์วิจารณ์แนวทางปฏิบัติด้านแรงงานของ Amazon หรือเหตุผลอื่น หากเป็นเพียงความไม่สะดวกในการซื้อของที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของลูกค้า บริษัทอาจได้รับแรงจูงใจที่จะผลักดันพนักงานให้หนักขึ้น และกลับสู่ผลิตภาพคนงานระดับก่อนโควิด-19 โดยเร็วที่สุด แต่ถ้าการเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับจรรยาบรรณของ Amazon ในฐานะนายจ้าง บริษัทมีปัญหาที่ลึกกว่าที่ต้องแก้ไข และสิ่งที่มันทำต่อไปมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อส่วนที่เหลือของเศรษฐกิจสหรัฐฯ

“หากประชาชนเริ่มสนับสนุนการประท้วง หากลูกค้าเริ่มคว่ำบาตร Amazon ลูกค้าก็จะก่อตัวเป็นอำนาจที่สำคัญ” Thomas Anton Kochan ศาสตราจารย์ด้านอุตสาหกรรมสัมพันธ์ที่ MIT กล่าวกับ Recode “ผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายของการอภิปรายนี้จะต้องเป็นสาธารณะ ไม่ใช่ Amazon และไม่ใช่ตัวคนงานเอง”

สามเดือนแห่งความไม่สงบและการนับ

หากยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าจะตอบสนองต่อ Amazon ในท้ายที่สุดอย่างไรและจัดการกับโรคระบาดอย่างไร สิ่งที่ชัดเจนก็คือในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาได้เขย่าวัฒนธรรมภายในของ Amazon ซึ่งพนักงานคนหนึ่งอธิบายว่าเป็น “ระบบคลาสภายในเทียม” ที่มีจนถึง ตอนนี้แยกพนักงานบริษัทออกจากพนักงานศูนย์ปฏิบัติตาม

เมื่อมีรายงานระบุว่าบริษัทไล่ออกและปราบปรามพนักงานที่ก่อกวนเพื่อให้มีสภาพที่ดีขึ้นที่ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ วิศวกรของบริษัท ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และนักออกแบบจำนวนมากขึ้นรู้สึกอับอาย กังวล และโกรธแค้น เป็นครั้งแรกที่พวกเขาร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานในระดับโกดังเพื่อวิจารณ์นายจ้างของตนในที่สาธารณะ และบางคนบอกว่าพวกเขาตกงานเพราะเหตุนี้ ในขณะเดียวกัน นักการเมืองที่มีชื่อเสียงอย่าง Sens. Cory Booker และ Elizabeth Warren กำลังกดดันบริษัทให้เลิกจ้างพนักงานทั่วทั้งสำนักงานและพื้นคลังสินค้า

“ผู้คนต้องการภาคภูมิใจในบริษัท แต่พวกเขาก็รู้สึกละอายใจมากและตัดสินใจว่าจะเปลี่ยน [it] จากภายในหรือจำเป็นต้องออกไป” พนักงานบริษัท Amazon เก่าแก่คนหนึ่งบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน

“สุดท้ายแล้ว ฉันอยากรู้ว่า Amazon ต้องการเป็นบริษัทประเภทไหน: บริษัทที่เปิดโอกาสให้มีวาทกรรมและการเจรจาระหว่างพนักงาน หรือบริษัทที่ระงับความขัดแย้ง” พนักงาน Amazon อีกคนบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน

ตั้งแต่เดือนมีนาคม คนงานได้ ยื่นคำร้อง สอง คำร้องโดยมีพนักงานรวมกันมากกว่า 6,000 ลายเซ็นเพื่อเรียกร้องค่าแรงและสวัสดิการที่ดีกว่า และพวกเขาได้จัดการประท้วงอย่างน้อยแปดครั้งในศูนย์ปฏิบัติงาน ศูนย์คัดแยกสินค้า และสถานีขนส่งมากกว่า 12 แห่ง

หน้าแรก